記者近日從成都軌道集團(tuán)獲悉，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2025年一年，成都地鐵全線網(wǎng)共撿到了超25萬件遺失物品，但通過成都地鐵App及服務(wù)熱線，主動(dòng)查詢遺失物品的次數(shù)僅7.8萬次，不少暫時(shí)“落了單”的東西去哪了？

撿到的遺失物品去哪了？

以成都東客站為例，剛過去的5月，一共拾獲物品346件，乘客成功領(lǐng)回58件。

這些“失而復(fù)得”的背后到底是一套怎樣的處理流程？據(jù)成都東客站車站工作人員介紹：“每天，全線網(wǎng)大概會(huì)撿到近200個(gè)遺失物品。”一件東西從被撿到的那一刻起，就進(jìn)入了一套規(guī)范的暫存流程：第一，不管是站務(wù)員、保潔阿姨還是巡邏保安、安檢小哥撿到遺失物品，會(huì)立刻交給值班站長，由值班站長和拾獲者當(dāng)面清點(diǎn)核對(duì)遺失物品的特征及撿拾時(shí)間；第二，一件一件登記清楚后，對(duì)于一些證件類遺失物品，車站會(huì)廣播尋人，站廳里、站臺(tái)上都會(huì)循環(huán)播報(bào)車站拾到失物的廣播；第三，如果廣播喊了沒人應(yīng)或者無人認(rèn)領(lǐng)，這件東西就會(huì)被錄入成都地鐵客服系統(tǒng)，詳細(xì)記錄它的樣貌、數(shù)量和所在車站。

每一件遺失物品都有專屬位置

對(duì)于那些無人認(rèn)領(lǐng)的遺失物品，車站會(huì)對(duì)失物進(jìn)行分類上鎖存放。

記者走進(jìn)成都東客站的車控室看到，一個(gè)被收拾得井井有條的遺失物品寄存柜映入眼簾，奶茶、雨傘、證件、手機(jī)……會(huì)按不同分類放進(jìn)柜子里上鎖保管，保存期限從一天到一個(gè)月不等。

其中，考慮到食物易變質(zhì)，容易招來蚊蟲鼠蟻，所以保存期限一般較短，沒有包裝、容易腐壞的物品，當(dāng)天運(yùn)營結(jié)束后便會(huì)及時(shí)處理掉，有包裝且在保質(zhì)期內(nèi)的，車站會(huì)保管一個(gè)月，期間如果出現(xiàn)變質(zhì)也會(huì)及時(shí)清理。

在現(xiàn)金保管方面，流程則更為嚴(yán)格，由值班站長與拾獲人員當(dāng)場雙人清點(diǎn)金額，用信封封存后，每一班交接時(shí)都需核對(duì)封條完整性。身份證等證件類物品，工作人員會(huì)嘗試聯(lián)系發(fā)證方協(xié)助尋找失主；手機(jī)、電腦、首飾等貴重物品，車站保管滿一個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的，將移交至專門部門繼續(xù)保管。

提醒：

萬一東西丟了記住這四步

成都地鐵提醒廣大乘客，若不慎在地鐵內(nèi)遺失物品，可按照以下步驟查找：

1.現(xiàn)場求助：在站內(nèi)可就近尋找穿制服的工作人員，在列車上可聯(lián)系列車保安或在下一站找站臺(tái)工作人員，清晰描述乘車路線和失物特征；

2.留意廣播：工作人員撿到失物后會(huì)第一時(shí)間播放尋人廣播；

3.線上查詢：打開成都地鐵App，進(jìn)入“失物招領(lǐng)”板塊，按時(shí)間、類型、地點(diǎn)篩選，確認(rèn)后致電對(duì)應(yīng)車站核實(shí)領(lǐng)��；

4.熱線求助：撥打成都地鐵服務(wù)熱線028-61638000，由工作人員登記信息并協(xié)助查找。

（記者 閆宇恒）