6月8日，由貴州省文化和旅游廳主辦、貴州日?qǐng)?bào)當(dāng)代融媒體集團(tuán)承辦的2026年“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動(dòng)在貴陽啟動(dòng)，旨在邀請(qǐng)廣大游客化身“痛客”，發(fā)現(xiàn)并指出貴州文化旅游服務(wù)的短板與隱憂，推動(dòng)旅游環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)能力提升，助力貴州旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　今年恰逢“痛客行”活動(dòng)啟動(dòng)10周年。自2017年首屆活動(dòng)舉辦以來，累計(jì)瀏覽量超過1000萬人次，留言評(píng)價(jià)、投訴舉報(bào)及意見建議總量突破450萬人次，累計(jì)發(fā)放獎(jiǎng)金超240萬元。廣大游客反映的“痛點(diǎn)”得到逐一辦理、回復(fù)、整改，活動(dòng)已成為貴州文旅主動(dòng)服務(wù)市場、鍛造“滿意旅游”品牌的重要抓手。

　　2026年“痛客行”活動(dòng)時(shí)間為6月至12月，分為宣傳發(fā)動(dòng)、曝光整改、總結(jié)獎(jiǎng)勵(lì)三個(gè)階段進(jìn)行。“痛點(diǎn)”、意見、建議的征集主要聚焦文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展、文化旅游行業(yè)監(jiān)管、文化旅游公共設(shè)施、文化旅游企業(yè)服務(wù)、文化旅游從業(yè)人員服務(wù)、文化旅游安全六個(gè)方面。凡是在黔旅游和關(guān)心、關(guān)注、支持貴州旅游發(fā)展的游客、文旅企業(yè)及人員，均可通過登錄貴州省文化和旅游廳網(wǎng)站、關(guān)注“貴州省文化和旅游廳”微信公眾號(hào)、關(guān)注各地方文旅行政主管部門微信公眾號(hào)、撥打12345等渠道參與。

　　活動(dòng)設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)、參與獎(jiǎng)四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)金分別為5000元、3000元、1000元、200元，各等次獎(jiǎng)項(xiàng)名額不固定，獎(jiǎng)金發(fā)完為止。

　　活動(dòng)現(xiàn)場，省委宣傳部、省委網(wǎng)信辦、省文化和旅游廳、省公安廳、省教育廳、省交通運(yùn)輸廳、省商務(wù)廳、省衛(wèi)生健康委員會(huì)、省市場監(jiān)督管理局、省消防總隊(duì)、團(tuán)省委等相關(guān)負(fù)責(zé)人共同啟動(dòng)2026年“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動(dòng)。

　　據(jù)悉，后續(xù)還將舉辦“痛客”采風(fēng)活動(dòng)、專家評(píng)審會(huì)和頒獎(jiǎng)儀式，破解“重資源輕服務(wù)、重流量輕體驗(yàn)”難題，全面總結(jié)提煉可復(fù)制、可推廣的做法與經(jīng)驗(yàn)，形成旅游服務(wù)質(zhì)量提升長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)和治理升級(jí)，以游客滿意度提升帶動(dòng)消費(fèi)增量，真正實(shí)現(xiàn)“流量”變“留量”。（記者 吳韻）